Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via cryptage SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

Quand vais-je être facturé pour mon achat ?

Votre carte est débitée au moment de la confirmation de commande. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après le paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez un délai de 2 heures après votre commande pour nous contacter. Passé ce délai, la commande est transmise au service logistique et ne peut plus être modifiée. Écrivez-nous à contact@moncabine.fr avec votre numéro de commande.

Ma commande a été refusée, dois-je en passer une nouvelle ?

Non. Si votre paiement a été refusé, votre carte n’a pas été débitée. Vérifiez les informations de votre carte et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque puis notre équipe.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Absolument. Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Vos données sont cryptées, notre site est certifié SSL, et nous ne stockons jamais vos informations bancaires. C’est le même niveau de sécurité que les grandes banques en ligne.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour la France métropolitaine, le délai de livraison estimé est de 3 à 31 jours ouvrés selon le modèle, la variante et le transporteur disponible. Une date de livraison précise est affichée sur chaque fiche produit et au panier.

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour les autres pays de l’Union Européenne, les frais varient selon la destination et sont indiqués lors de la commande.

Un suivi de commande est inclus pour toutes les expéditions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site pour voir le statut de votre commande à tout moment.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez 2 heures après votre commande pour nous contacter et modifier l’adresse. Après ce délai, contactez-nous et nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir le changement si l’expédition a déjà été préparée.

Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

Non, chaque commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse. Si vous souhaitez envoyer des produits à des adresses différentes, vous devez passer plusieurs commandes.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Les détails exacts sont affichés lors du processus de commande.

D’où proviennent vos valises ?

Nous sélectionnons les modèles auprès de partenaires logistiques suivis. Certains produits partent rapidement depuis l’Europe, d’autres nécessitent un acheminement plus long. Le délai affiché sur le site est donc volontairement prudent pour éviter toute mauvaise surprise.

Sous combien de jours puis-je retourner un article ?

Vous bénéficiez de 14 jours de rétractation légale, que MonCabine étend commercialement à 60 jours après réception pour retourner votre commande.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous par email à contact@moncabine.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez rien à payer pour le retour. Vous pouvez choisir un remboursement ou un échange (autre taille, couleur ou modèle, selon disponibilité).

Combien de temps faut-il compter pour le remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 14 jours (le plus souvent 3 à 5 jours ouvrés) sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et votre numéro de commande. Nous organisons un retour gratuit et vous envoyons un produit de remplacement dans les plus brefs délais.Aucune question posée.