¿Qué medios de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, CB), PayPal y Apple Pay. Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL. Nunca guardamos tus datos bancarios.

¿Cuándo se me cobrará la compra?

El cargo en tu tarjeta se realiza al confirmar el pedido. Recibes un email de confirmación justo después del pago.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Tienes 2 horas después de hacer el pedido para contactarnos. Pasado ese plazo, el pedido se transmite al servicio logístico y ya no se puede modificar. Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.

Mi pedido ha sido rechazado, ¿tengo que hacer otro?

No. Si tu pago ha sido rechazado, no se ha realizado ningún cargo en tu tarjeta. Comprueba los datos de tu tarjeta y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta con tu banco y después con nuestro equipo.

¿Es seguro el pago en línea?

Por supuesto. Utilizamos Stripe para procesar los pagos. Tus datos están cifrados, nuestra web tiene certificado SSL y nunca guardamos tu información bancaria. Es el mismo nivel de seguridad que el de los grandes bancos en línea.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para la Francia metropolitana, el plazo de entrega estimado es de 3 a 31 días hábiles según el modelo, la variante y el transportista disponible. En cada ficha de producto y en el carrito se indica una fecha de entrega precisa.

El envío es gratuito en la Francia metropolitana. Para los demás países de la Unión Europea, los gastos varían según el destino y se indican al hacer el pedido.

El seguimiento del pedido está incluido en todos los envíos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto se envía tu pedido, recibes un email con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestra web para ver el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Tienes 2 horas después de hacer el pedido para contactarnos y cambiar la dirección. Pasado ese plazo, contáctanos y haremos lo posible, pero no podemos garantizar el cambio si el envío ya está preparado.

¿Puedo enviar mi pedido a varias direcciones distintas?

No, cada pedido solo puede entregarse en una dirección. Si quieres enviar productos a direcciones distintas, tendrás que hacer varios pedidos.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Los plazos y gastos de envío varían según el país de destino. Los detalles exactos se muestran durante el proceso de compra.

¿De dónde proceden vuestras maletas?

Seleccionamos los modelos a través de socios logísticos con seguimiento. Algunos productos salen rápidamente desde Europa, otros necesitan un transporte más largo. Por eso el plazo indicado en la web es deliberadamente prudente, para evitar sorpresas desagradables.

¿En cuántos días puedo devolver un artículo?

Dispones de 14 días de desistimiento legal, que MonCabine amplía como gesto comercial a 60 días desde la recepción para devolver tu pedido.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Escríbenos por email a [email protected] indicando tu número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. No tienes que pagar nada por la devolución. Puedes elegir un reembolso o un cambio (otra talla, color o modelo, según disponibilidad).

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez devuelto el producto y revisado por nuestro equipo, el reembolso se efectúa en un plazo de 14 días (normalmente de 3 a 5 días hábiles) en la tarjeta bancaria utilizada para la compra.

¿Qué hago si mi producto está defectuoso o dañado?

Contáctanos de inmediato con fotos del producto y tu número de pedido. Organizamos una devolución gratuita y te enviamos un producto de sustitución lo antes posible. Sin preguntas.